近日旅悅集團(tuán)對(duì)外發(fā)布了“大管家智慧管理體系”和“花筑旅行App”。作為旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)施提供商，旅悅主要有三大業(yè)務(wù)模塊，酒店管理、信息技術(shù)服務(wù)和供應(yīng)鏈采購(gòu)貿(mào)易，此次發(fā)布這兩款產(chǎn)品，意味著旅悅將從原有的酒店業(yè)務(wù)，向文旅產(chǎn)業(yè)上下游進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，在酒店預(yù)訂的場(chǎng)景內(nèi)，截胡“吃住行游購(gòu)?qiáng)省毕嚓P(guān)的預(yù)訂決策。

　　2016 年去哪兒網(wǎng)內(nèi)部孵化了旅悅項(xiàng)目，后業(yè)務(wù)獨(dú)立，獲得了攜程的戰(zhàn)略投資。

　　兩年來(lái)，酒店業(yè)務(wù)板塊，旅悅旗下的花筑酒店品牌，從旅游景區(qū)周邊的品牌住宿切入，融合熟地文化特色，在標(biāo)準(zhǔn)化酒店運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上，體驗(yàn)到到非標(biāo)的特色服務(wù)。

　　旅悅集團(tuán)創(chuàng)始人&CEO、去哪兒網(wǎng)總裁張強(qiáng)向36氪表示，花筑門店有 200 多家(120 家已開(kāi)業(yè))，其中海外門店近 30 家，累計(jì)有 3 萬(wàn)會(huì)員。今年年底將拓店至 500 家，預(yù)計(jì) 2019 年將拿下 2000 家門店。

　　花筑現(xiàn)有門店中，自營(yíng)、加盟店各占一半，均需進(jìn)行不同程度的改造，供應(yīng)鏈體系會(huì)根據(jù)門店具體情況進(jìn)行升級(jí)、改造。平均每間直營(yíng)客房的投入成本在 8-13 萬(wàn)元之間;RevPAR 達(dá) 400 元左右;訂單中有大約 43% 來(lái)自自有渠道，其余來(lái)自攜程等 OTA 平臺(tái);入住率方面，本月全國(guó)門店入住率達(dá) 83%，淡季也能保持在 80% 以上，會(huì)員復(fù)購(gòu)在 30% 以上。

　　能取得相對(duì)穩(wěn)定的入住率和營(yíng)收，主要源于花筑對(duì)門店的篩選機(jī)制。據(jù)張強(qiáng)透露，借助集團(tuán)的數(shù)據(jù)體系，根據(jù)城市熱點(diǎn)分布圖、評(píng)分等門店累計(jì)的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)判定門店是否有上升的盈利空間。

　　在中國(guó)的 29 萬(wàn)家酒店中，景區(qū)住宿品牌占比僅 1.42%。對(duì)景區(qū)尚未品牌化的單體酒店而言，在業(yè)績(jī)、管理、品牌、供應(yīng)鏈、和造價(jià)成本等方面都存在管控難度，它們之所以選擇加入花筑，除了品牌、流量上的考慮，和旅悅提供的 IT 服務(wù)和供應(yīng)鏈采購(gòu)支持不無(wú)關(guān)系。

　　大管家智慧管理體系，相當(dāng)于一個(gè)“酒店經(jīng)營(yíng)一體化管理系統(tǒng)”，涵蓋了酒店選址、酒店籌建、酒店運(yùn)營(yíng)、酒店成本控制等環(huán)節(jié)。它能夠?qū)ΠY解決酒店服務(wù)人員專業(yè)程度低、管理流程不完善、數(shù)據(jù)采集缺失等問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可以精確到每天、每間房。并且直連攜程、去哪兒、藝龍、Booking 等 OTA 數(shù)據(jù)，能夠監(jiān)控到市場(chǎng)環(huán)境、酒店經(jīng)營(yíng)、房態(tài)房?jī)r(jià)、外網(wǎng)點(diǎn)評(píng)等核心數(shù)據(jù)。

　　據(jù)張強(qiáng)介紹，用數(shù)據(jù)推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)后，“大管家”可以承擔(dān)原有人工操作中 60-70% 的工作量，人效提高至 0.29%。不過(guò)該系統(tǒng)尚未對(duì)外開(kāi)放，僅供給集團(tuán)內(nèi)部使用。

　　有攜程、去哪兒的加持，旅悅自然不會(huì)局限在酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)里?；ㄖ眯蠥pp 就擔(dān)負(fù)著旅悅從景區(qū)酒店業(yè)務(wù)，向旅行全產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張的功能。

　　花筑旅行是一個(gè)“一站式旅行平臺(tái)”，涵蓋酒店預(yù)訂、客房主題定制、會(huì)員權(quán)益、旅圖輕游記、目的地攻略、門店故事等服務(wù)功能。

　　它圍繞“住”(即旅悅旗下的酒店業(yè)務(wù))，輻射酒店住宿行業(yè)上、下游產(chǎn)業(yè)鏈，連接旅行目的地周邊的景區(qū)服務(wù)，計(jì)劃涵蓋包括定制游、旅行攻略、票務(wù)、電商等在內(nèi)的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省睒I(yè)務(wù)鏈條。不過(guò)目前該 App 上只能預(yù)訂花筑酒店，PGC 的旅行內(nèi)容的數(shù)量有限。

　　如此，旅悅想要做的，應(yīng)該是旅行住宿范疇中的資源整合平臺(tái)。在這個(gè)生態(tài)中，花筑酒店，是整個(gè)生態(tài)穩(wěn)定的流量入口。張強(qiáng)表示，他們基于會(huì)員服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)思維，盡量做輕，去連接更多的供應(yīng)商，比如和定制游平臺(tái)、票務(wù)平臺(tái)、伴手禮品牌等合作，為其提供更為精準(zhǔn)的銷售渠道，自己團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)壓力不會(huì)太重。在增加營(yíng)收項(xiàng)的同時(shí)，可以為住客提供全面的增值服務(wù)，一石二鳥(niǎo)。

　　同一賽道里，此前我們報(bào)道過(guò)精品度假酒店品牌“詩(shī)莉莉”、精品民宿品牌“花間堂”等，不過(guò)他們的門店數(shù)量較少，業(yè)務(wù)核心在住宿，尚未有非標(biāo)住宿品牌向產(chǎn)業(yè)外延大舉擴(kuò)張的案例。但并不意味著此舉行不通。

　　從消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，出行預(yù)訂的慣性思維是先機(jī)票、后酒店，最后訂景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目。因此，從酒店預(yù)訂場(chǎng)景切入，截胡游購(gòu)?qiáng)氏嚓P(guān)的預(yù)訂決策，對(duì)住客而言也意味著節(jié)省時(shí)間、提高決策效率，對(duì)平臺(tái)而言是有機(jī)會(huì)的。

　　不過(guò)如何改變用戶的行為習(xí)慣，把查看攻略、預(yù)訂自由行的用戶從分散的平臺(tái)聚集到花筑旅行上;豐富非住宿生態(tài)內(nèi)容建設(shè);以及如何對(duì)應(yīng)中高端消費(fèi)者需求、連接更多的旅游資源，則關(guān)系到旅悅的業(yè)務(wù)最終能否成功破圈。